Termos de Serviço e Política de Cancelamento
A Libra oferece serviços financeiros personalizados para empresas. Esta política descreve as condições de solicitação, cancelamento e devolução de valores em casos de serviços contratados, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Visão Geral
Nossa política de cancelamento é válida por até 7 dias após a contratação do serviço, conforme o Art. 49 do CDC (Direito de Arrependimento), desde que nenhum serviço tenha sido efetivamente prestado até o momento da solicitação.
Após esse período, ou caso o serviço tenha sido iniciado, os valores eventualmente pagos poderão ser devolvidos proporcionalmente, descontando-se taxas administrativas e operacionais, quando aplicável.
Serviços Não Reembolsáveis
Alguns serviços prestados pela Libra não são reembolsáveis, tais como:
- Análise de crédito já realizada
- Simulações personalizadas entregues ao cliente
- Consultorias financeiras prestadas sob demanda
Solicitação de Cancelamento
Para cancelar sua solicitação de serviço, envie um e-mail para companhialibra@outlook.com com o número da proposta ou dados do atendimento. A Libra responderá em até 2 dias úteis com a confirmação do cancelamento e eventuais valores a restituir.
Estornos e Reembolsos
Uma vez aprovado o reembolso, o valor será devolvido automaticamente para a forma de pagamento original (Pix, transferência bancária ou cartão), em até 10 dias úteis.
Reembolsos atrasados ou não identificados
Se ainda não recebeu seu estorno:
- Verifique sua conta bancária novamente
- Entre em contato com sua operadora de cartão (se aplicável)
- Fale com seu banco — pode haver um tempo de processamento
Se você seguiu esses passos e ainda não recebeu, entre em contato com a Libra pelo e-mail companhialibra@outlook.com.
Troca de Serviços ou Ajustes
Em caso de erro operacional ou inconsistência na simulação ou análise de crédito enviada ao cliente, a Libra poderá realizar nova emissão sem custos adicionais, mediante solicitação dentro do prazo de 3 dias úteis após o envio do serviço anterior.
Atendimento e Suporte
Para dúvidas sobre nossos termos ou necessidade de suporte, entre em contato com nosso time pelo telefone (73) 3281-9878 ou e-mail: companhialibra@outlook.com.
